¿Por qué leer este documento?
Este documento establece los derechos y condiciones que aplican a tu reserva hecha a través de Check In Travel Rapa Nui. Te recomendamos leerlo antes de confirmar cualquier compra.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Políticas de Cancelación, Modificación y Reembolso ("las Políticas") aplican a todas las reservas realizadas a través de la plataforma Check In Travel SpA (sitio web y aplicación móvil), incluyendo servicios de alojamiento, tours y actividades, gastronomía, presentaciones artísticas, entretenimiento y transporte turístico en Isla de Pascua – Rapa Nui, Chile.
Al confirmar una reserva, el Usuario acepta expresamente las presentes Políticas, que forman parte integral de los Términos y Condiciones de Check In Travel.
1.1 Naturaleza de la plataforma
Check In Travel opera como una plataforma tecnológica de intermediación turística que facilita la promoción, búsqueda, reserva, pago y gestión de servicios ofrecidos por terceros proveedores independientes.
La prestación efectiva de los servicios contratados, incluyendo alojamiento, transporte, excursiones, actividades recreativas y cualquier otro servicio, será de exclusiva responsabilidad del proveedor correspondiente. Check In Travel SpA no actúa como operador turístico ni prestador directo de los servicios publicados.
2. Tabla resumen de cancelaciones por tipo de servicio
Las condiciones varían según el tipo de servicio y la anticipación con que se realice la cancelación:
2.1 Alojamiento (Hoteles, Hosterías, Cabañas)
| Plazo de cancelación | Reembolso al Usuario | Cargo aplicado | Plazo de devolución |
|---|---|---|---|
| Más de 15 días antes del check-in | Reembolso total menos multa | Multa fija de $1.000 | 10 días |
| Entre 8 y 15 días antes | 70% reembolso | 30% retención | 5 días hábiles |
| Entre 3 y 7 días antes | 50% reembolso | 50% retención | 5 días hábiles |
| Menos de 72 horas / No-show | Sin reembolso | 97% retención | No aplica |
2.2 Tours y Actividades
| Plazo de cancelación | Reembolso al Usuario | Cargo aplicado | Plazo de devolución |
|---|---|---|---|
| Más de 7 días antes de la actividad | Reembolso total menos multa | Multa fija de $1.000 | 10 días |
| Entre 3 y 7 días antes | 75% reembolso | 25% retención | 5 días hábiles |
| Entre 24 y 72 horas antes | 50% reembolso | 50% retención | 5 días hábiles |
| Menos de 24 horas / No-show | Sin reembolso | 97% retención | No aplica |
2.3 Shows y Entretenimiento
| Plazo de cancelación | Reembolso al Usuario | Cargo aplicado | Plazo de devolución |
|---|---|---|---|
| Más de 7 días antes del evento | Reembolso total menos multa | Multa fija de $1.000 | 10 días |
| Entre 3 y 7 días antes | 50% reembolso | 50% retención | 5 días hábiles |
| Menos de 72 horas / No-show | Sin reembolso | 97% retención | No aplica |
2.4 Gastronomía (Restaurantes)
| Plazo de cancelación | Reembolso al Usuario | Cargo aplicado | Plazo de devolución |
|---|---|---|---|
| Más de 48 horas antes de la reserva | Reembolso total menos multa | Multa fija de $1.000 | 10 días |
| Entre 24 y 48 horas antes | 50% reembolso | 50% retención | 3 días hábiles |
| Menos de 24 horas / No-show | Sin reembolso | 100% retención | No aplica |
2.5 Transporte Turístico
| Plazo de cancelación | Reembolso al Usuario | Cargo aplicado | Plazo de devolución |
|---|---|---|---|
| Más de 48 horas antes del servicio | Reembolso total menos multa | Multa fija de $1.000 | 10 días |
| Entre 24 y 48 horas antes | 75% reembolso | 25% retención | 3 días hábiles |
| Menos de 24 horas / No-show | Sin reembolso | 97% retención | No aplica |
3. Procedimiento de cancelación
Puedes solicitar la cancelación de tu reserva:
- Por correo electrónico a soporte@checkintravel.cl, indicando tu nombre completo, número de reserva y motivo de cancelación.
- A través del chat de soporte disponible en la plataforma, en horario hábil.
La cancelación se considerará válida y efectiva solo cuando Check In Travel confirme la recepción mediante correo electrónico de confirmación. Cancelaciones comunicadas directamente al Proveedor no tienen validez para efectos de esta política.
4. Modificaciones de reserva
Las modificaciones (cambio de fecha, número de personas, servicio) están sujetas a disponibilidad del Proveedor y a las siguientes condiciones:
| Tipo de modificación | Condición | Cargo |
|---|---|---|
| Cambio de fecha (mismo servicio) | Sujeto a disponibilidad del Proveedor | Sin cargo si se solicita con más de 72 hrs |
| Reducción de personas | Se aplica la tabla de cancelación parcial | Diferencia proporcional según plazo |
| Cambio de servicio | Se procesa como cancelación + nueva reserva | Según política de cancelación vigente |
| Aumento de personas o upgrade | Sujeto a disponibilidad | Se cobra la diferencia de precio |
5. Cancelaciones por parte del Proveedor
Si un Proveedor cancela un servicio ya confirmado sin causa de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho a asistencia de Check In Travel para encontrar una alternativa de servicio similar disponible en la isla, o al reembolso correspondiente.
5.1 Limitación de responsabilidad
Check In Travel SpA será responsable únicamente de la correcta operación de la plataforma tecnológica y de la gestión administrativa de reservas, pagos y reembolsos conforme a las presentes políticas.
En consecuencia, no será responsable por accidentes, lesiones, enfermedades, daños materiales, pérdidas, robos, retrasos, cancelaciones, incumplimientos contractuales, cambios operacionales, cierres de establecimientos, calidad del servicio otorgado, condiciones climáticas u otros hechos derivados de la prestación efectiva de los servicios por parte de los proveedores. La responsabilidad de los servicios contratados recae exclusivamente en el proveedor correspondiente.
6. Fuerza mayor y casos especiales
Se consideran eventos de fuerza mayor aquellos imprevistos e irresistibles que impiden la prestación del servicio o el viaje del Usuario, incluyendo:
- Fenómenos naturales extremos: terremotos, erupciones, tsunamis, tormentas tropicales.
- Pandemias, epidemias o cuarentenas declaradas por autoridades competentes.
- Cancelación de vuelos por causas ajenas al control del Usuario (no aplica a pérdida voluntaria de vuelo).
- Fallecimiento o enfermedad grave del Usuario o familiar directo, debidamente acreditado.
- Restricciones de acceso al Parque Nacional Rapa Nui, aeronáuticas o marítimas.
- Restricciones ambientales y patrimoniales.
7. No-show y acreditación
En caso de no-show, no corresponde reembolso. Si crees que tu no-show fue por causa de fuerza mayor debidamente acreditada, puedes enviar tu solicitud a soporte@checkintravel.cl con los respaldos correspondientes dentro de las 48 horas siguientes. Check In Travel mediará con el Proveedor de buena fe, sin garantía de resultado.
8. Datos personales y condiciones del usuario
8.1 Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
8.2 Menores de edad
Las reservas efectuadas para menores de edad deberán ser realizadas por sus padres, madres o representantes legales, quienes asumirán la responsabilidad correspondiente y de otorgar los antecedentes y documentos pertinentes a los proveedores.
8.3 Condición médica del usuario
El usuario declara ser responsable de verificar que su estado de salud, condición física o estado de embarazo sea compatible con la actividad contratada.
9. Reclamaciones y servicio al cliente
- Correo: soporte@checkintravel.cl (respuesta dentro de 24-48 horas hábiles).
- Chat en la aplicación: lunes a sábado, 9:00 a 18:00 (hora de Rapa Nui).
- Formulario de reclamos en la sección "Ayuda" de la aplicación.
10. Derechos del consumidor (Ley N° 19.496)
Check In Travel opera en Chile y sujeta sus operaciones a la Ley de Protección al Consumidor. En virtud de ello, el Usuario tiene derecho a:
- Recibir información veraz, clara y oportuna sobre los servicios adquiridos.
- Ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable.
- Ser indemnizado por daños directos causados por incumplimiento del proveedor.
- Presentar denuncias ante SERNAC (www.sernac.cl) o los Juzgados de Policía Local.
11. Vigencia y modificaciones
Las presentes Políticas entran en vigor desde la fecha de publicación en la plataforma y reemplazan cualquier versión anterior. Check In Travel se reserva el derecho de actualizarlas, comunicando los cambios con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma y/o correo electrónico registrado del Usuario.
12. Condiciones especiales
Los usuarios que contraten servicios turísticos a través de la plataforma se comprometen a respetar las normas legales, culturales, patrimoniales, arqueológicas, ambientales y de convivencia vigentes en Rapa Nui.
En particular, deberán respetar los sitios arqueológicos, monumentos, áreas protegidas, senderos autorizados, espacios ceremoniales, costumbres locales y las instrucciones impartidas por guías, operadores turísticos, la administración del Parque Nacional Rapa Nui y demás autoridades competentes.
Queda estrictamente prohibido realizar acciones que puedan provocar daño, deterioro o alteración del patrimonio cultural, histórico, arqueológico o ambiental de la isla, así como toda conducta que afecte el respeto debido a la comunidad.
13. Jurisdicción y ley aplicable
Estas Políticas se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por ley.
Pago seguro
Transacciones procesadas por Flow.
Reembolsos
Plazos según tipo de servicio.
Soporte
soporte@checkintravel.cl
Al marcar la aceptación de estas políticas durante el checkout, declaras haberlas leído y aceptado en su totalidad.
Check In Travel SpA · Políticas de Cancelación · soporte@checkintravel.cl